Solution AXELITES · Agent IA SAV
Conseilo, l’agent IA qui résout le SAV de votre boutique en ligne
Développé par les équipes AXELITES, Conseilo répond à vos clients et agit dans vos outils : suivi de commande, remboursement, échange, analyse de photos, conseil produit. Le fruit de trois ans de développement et d’amélioration continus, déjà utilisé par plusieurs de nos clients.
- Bonjour, ma lampe est arrivée avec l’abat-jour fendu.
- Merci pour la photo. Défaut mineur constaté sur votre commande : je vous propose un bon d’achat ou un échange. Que préférez-vous ?
- L’échange, s’il vous plaît.
- C’est fait : l’échange est enregistré et une nouvelle lampe part demain.
- Photo analysée
- Échange créé dans l’ERP
- Expédition planifiée
Il raisonne, puis agit dans vos outils
Ce que Conseilo prend en charge :
- Suivi de commande
- Remboursements
- Échanges et avoirs
- Analyse de photos
- Conseil produit
- Relais vers votre équipe
Il ne se contente pas de répondre, il résout.
Un chatbot classique renvoie vers une FAQ ou un formulaire. Conseilo lit la commande, applique vos règles et déclenche l’action dans votre ERP, votre CRM ou votre helpdesk ; quand la situation l’exige, il passe la main à votre équipe avec tout le contexte.
Un chatbot classique
- Des réponses tirées d’une FAQ
- Un lien vers un formulaire de contact
- Aucun accès aux commandes ni au CRM
- Un client qui répète tout au conseiller
- Une langue, un canal
Conseilo
- Des réponses fondées sur la commande et le profil du client
- Le remboursement, l’échange ou la réclamation déclenchés dans vos outils
- Une lecture et une écriture dans votre ERP et votre CRM
- Un relais humain avec tout le contexte
- Cinq langues, sur le site, WhatsApp, Messenger et l’e-mail
Bien plus qu’un chatbot : un agent SAV complet
Six capacités qui permettent à Conseilo de traiter la plupart des demandes de bout en bout, et de confier le reste à votre équipe.
Il agit dans votre ERP et votre CRM
Conseilo ne se contente pas de lire : il crée un avoir, enregistre un échange ou met à jour une fiche client, dans les limites des règles que vous fixez.
- Avoirs et échanges
- Mise à jour des fiches client
- Règles métier paramétrées avec vous
- Chaque action tracée
Il analyse les photos
Un produit abîmé, un colis écrasé : le client envoie une photo, Conseilo évalue le défaut et adapte la réponse, du bon d’achat à la réexpédition.
- Produit abîmé ou défectueux
- Colis endommagé
- Erreur de taille ou d’article
- Réponse proportionnée au défaut
Remboursements et pré-remboursements
Selon vos règles et le profil du client, Conseilo déclenche le remboursement, parfois avant même le retour du colis, pour vos meilleurs clients.
- Règles de remboursement par cas
- Pré-remboursement avant retour
- Bons d’achat
- Paiement via Stripe
Suivi de commande en temps réel
Statut, transporteur, date de livraison : Conseilo répond à « où est ma commande ? » à partir des données réelles et, si un colis est perdu, ouvre la réclamation et relance l’envoi.
- Statut et transporteur
- Date de livraison
- Réclamation pour colis perdu
- Changement d’adresse de livraison
Conseil produit
Avant l’achat aussi : à partir des critères, du budget et des contraintes du client, Conseilo filtre votre catalogue et propose les produits qui conviennent.
- Critères, budget, contraintes
- Recherche dans votre catalogue
- Comparaison de produits
- Réponses aux questions techniques
Relais humain au bon moment
Conseilo repère un client très mécontent, agit et alerte votre équipe. Celle-ci reprend la conversation avec tout le contexte : le client n’a rien à répéter.
- Détection des tensions
- Alerte de votre équipe
- Reprise avec l’historique
- Intégration Zendesk et Gorgias
Connecté à vos outils :
- ERP : SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Sage
- CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho
- E-commerce : Adobe Commerce, Shopify, PrestaShop
- Transport : Colissimo, Mondial Relay
- Paiement : Stripe
- Helpdesk : Zendesk, Gorgias
- API et webhooks pour vos outils maison
Découvrez Conseilo en détail sur son site
Cas d’usage, intégrations, déploiement, offre et ressources : conseilo.com présente l’agent en action et vous permet de demander une démonstration.
Visiter conseilo.com (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Un déploiement sur mesure, piloté par nos équipes
Conseilo n’est pas un widget à installer seul : nos ingénieurs l’intègrent à vos outils et l’ajustent à vos règles.
Cadrage
Vos demandes les plus fréquentes, vos règles de remboursement et d’échange, le ton de votre marque : nous définissons avec vous ce que Conseilo traite seul et ce qu’il transmet.
Étape : AteliersIntégration à votre système d’information
Nos ingénieurs connectent Conseilo à votre boutique, votre ERP, votre CRM, vos transporteurs et votre helpdesk.
Étape : Nos ingénieursTests sur vos cas réels
Conseilo est éprouvé sur des demandes réelles de vos clients, et votre équipe valide les réponses et les actions avant la mise en ligne.
Étape : ValidationMise en production progressive
Un canal ou une partie des demandes d’abord, puis un périmètre élargi à mesure que les résultats se confirment.
Étape : Mise en ligneSuivi
Tableaux de bord, suivi qualitatif des conversations et ajustements des règles avec votre chef de projet dédié.
Étape : Tableaux de bord
Trois ans de développement continu, en production chez nos clients.
Conseilo est conçu, développé et maintenu par l’équipe AXELITES, celle qui intègre aussi les ERP, les boutiques Magento et les applications métier de nos clients. Il est le fruit de trois ans de développement et d’amélioration continus, et plusieurs de nos clients l’utilisent déjà au quotidien pour leur SAV.
- Hébergement en Europe, conformité RGPD
- DPA et SLA
- Un chef de projet dédié
- Un support prioritaire
Envie de voir Conseilo sur vos propres demandes SAV ?
Présentez-nous vos demandes les plus fréquentes et vos outils : nous vous montrons comment Conseilo les traite, puis nous cadrons l’intégration avec vous.