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Vente de mobilier et décoration en Europe : une plateforme Magento connectée aux outils métier.
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Maintenance Magento et TMA : une boutique stable, sécurisée et qui évolue
Correctifs de sécurité, mises à jour Magento 2, corrections, supervision des flux et évolutions : AXELITES assure la maintenance et la tierce maintenance applicative (TMA) de votre boutique Magento Open Source, Adobe Commerce ou MageOS. Une équipe qui connaît votre catalogue et vos intégrations, un outil de suivi partagé et un reporting chaque mois.
Une boutique qui vend chaque jour, en toute sécurité
- 2012Création d’AXELITES
- 300+Projets livrés depuis 2012
- 3Éditions : Open Source, Adobe Commerce, MageOS
- 1Interlocuteur et un reporting chaque mois
Tout ce que nous prenons en charge sur votre Magento :
- Correctifs de sécurité
- Montées de version 2.4
- Compatibilité des extensions
- Corrections d’anomalies
- Support de vos équipes
- Supervision et alertes
- Sauvegardes testées
- Performance et cache
- Flux ERP, PIM et CRM
- Paiement et livraison
- Évolutions et modules
- Reporting mensuel
Une boutique Magento ne se maintient pas au coup par coup.
Magento est une plateforme riche : des dizaines d’extensions, des tâches planifiées, un moteur de recherche, plusieurs caches et des flux vers vos outils métier. Chaque correctif de sécurité ou montée de version touche l’ensemble. Notre TMA Magento prend en charge tout ce qui fait tourner la boutique, avec des interventions testées sur un environnement de recette avant la production.
Une maintenance au coup par coup
- Des correctifs de sécurité appliqués avec des mois de retard
- Des extensions jamais mises à jour, qui bloquent la prochaine version
- Des corrections faites directement en production
- Des flux ERP qui échouent sans que personne ne soit prévenu
- Un prestataire qui redécouvre la boutique à chaque incident
La TMA Magento AXELITES
- Correctifs de sécurité suivis, testés puis appliqués
- Extensions et dépendances à jour, montées de version planifiées
- Chaque changement validé en recette, avec un retour arrière prévu
- Flux, tâches planifiées et paiements supervisés
- Une équipe qui connaît votre catalogue, vos modules et vos intégrations
Ce que couvre la maintenance de votre boutique Magento
Corrective, préventive et évolutive : la TMA Magento réunit les trois formes de maintenance dans un même contrat, avec une équipe qui connaît votre installation.
Maintenance corrective et support
Un paiement refusé, une commande bloquée, un import en échec : nous reproduisons l’anomalie, mesurons son impact sur les ventes, corrigeons la cause et documentons l’intervention.
- Priorité fixée selon l’impact sur les commandes
- Diagnostic dans les journaux et le code
- Correction testée avant la production
- Aide à vos équipes sur l’administration Magento
Sécurité et correctifs Magento
Nous suivons les correctifs de sécurité publiés par Adobe et les versions des composants qui font tourner la boutique. Chaque correctif passe d’abord par la recette.
- Veille sur les correctifs de sécurité Adobe
- PHP, MySQL, OpenSearch et dépendances à jour
- Accès administrateur et double authentification revus
- Extensions et scripts tiers contrôlés
Mises à jour et montées de version
Passer à une nouvelle version 2.4 touche le thème, les extensions et les modules sur mesure. Nous vérifions la compatibilité, adaptons le code et rejouons les parcours d’achat.
- Analyse de compatibilité des extensions
- Adaptation du thème et des modules spécifiques
- Tests du catalogue, du panier et du paiement
- Calendrier hors des périodes de forte activité
Évolutions et développements
Nouveau mode de paiement, règle de prix B2B, module sur mesure ou thème Hyvä : vos évolutions sont estimées, priorisées avec vous et livrées dans le même cadre que la maintenance.
- Estimation avant chaque évolution
- Modules Magento sur mesure
- Installation d’extensions Amasty, Mageplaza…
- Intégration Hyvä et tunnel de commande
Intégrations et flux métier
Stocks, prix, commandes et clients circulent entre Magento et votre ERP, votre PIM ou votre CRM. Nous surveillons ces échanges, traitons les erreurs et faisons évoluer les connecteurs.
- ERP : Sage X3, Divalto, SAP…
- PIM Akeneo et données produit
- Paiement, transporteurs et marketplaces
- Alerte en cas d’échec de synchronisation
Performance, sauvegardes et hébergement
Cache, index, tâches planifiées, moteur de recherche et serveur : nous gardons la boutique rapide et disponible, et la préparons aux pics des soldes ou du Black Friday.
- Varnish, Redis et indexation contrôlés
- Core Web Vitals suivis
- Sauvegardes vérifiées et restaurables
- Capacité revue avant les pics de trafic
Du signalement à la mise en production, chaque intervention suit le même chemin
Qu’elle vienne de votre service client, d’une alerte de supervision ou d’un nouveau besoin, chaque demande est tracée, qualifiée et validée avant d’atteindre vos clients.
Signalement
Vos équipes signalent une anomalie dans l’outil de suivi partagé, par e-mail ou par téléphone. Une alerte de supervision ouvre aussi une demande.
Pris en charge : SupportQualification
Nous reproduisons le problème et fixons la priorité selon son impact : ventes arrêtées, fonction dégradée ou gêne mineure.
Pris en charge : PilotageCorrection
Le correctif est développé sur une copie de la boutique, jamais directement en production. Le code est versionné et vous appartient.
Pris en charge : DéveloppementRecette
Nous rejouons les parcours concernés : recherche, fiche produit, panier, paiement et compte client. Vos équipes valident ensuite.
Pris en charge : QualitéMise en production
Sauvegarde préalable, déploiement maîtrisé, caches vidés et index reconstruits si nécessaire, avec un retour arrière prêt.
Pris en charge : SécuritéSuivi et reporting
L’intervention rejoint l’historique de la boutique. Le reporting mensuel récapitule les demandes, les correctifs appliqués et les priorités suivantes.
Pris en charge : Reporting
Des priorités fixées selon l’impact sur vos ventes
Toutes les demandes n’ont pas la même urgence. Ces niveaux servent de base : les délais de prise en charge associés sont fixés dans votre contrat, selon vos horaires d’activité.
Glissez pour voir la suite
| Critères | BloquantLes ventes sont arrêtées | MajeurUne fonction clé est dégradée | MineurGêne limitée, contournement possible | ÉvolutionUn nouveau besoin |
|---|---|---|---|---|
| Exemples | Paiement impossible, tunnel de commande en erreur, boutique inaccessible | Recherche ou filtres en panne, import de stock en échec, e-mails de commande bloqués | Défaut d’affichage, libellé erroné, lenteur ponctuelle de l’administration | Nouveau mode de livraison, règle de prix, module ou page à créer |
| Traitement | Prise en charge immédiate dans les horaires convenus, correctif ou contournement en priorité absolue | Correction planifiée en priorité après qualification | Correction regroupée dans une livraison planifiée | Estimation, validation de votre part, puis planification |
| Information | Points de situation jusqu’au rétablissement, puis analyse de la cause | Suivi dans l’outil partagé et date de livraison annoncée | Visible dans l’outil de suivi et le reporting mensuel | Chiffrage transmis avant toute intervention |
Formule : forfait mensuel, pack d’heures ou équipe dédiée, selon le volume de demandes et le rythme des évolutions. Vous restez propriétaire du code, des accès et de la documentation. Demander une proposition
Pourquoi la maintenance d’une boutique Magento ne peut pas attendre
Une boutique Magento repose sur un empilement de composants : le cœur de Magento, des extensions d’éditeurs, des modules sur mesure, PHP, une base MySQL, un moteur de recherche OpenSearch, des caches et des tâches planifiées. Chacun évolue à son rythme. Sans maintenance, l’écart se creuse jusqu’au jour où une mise à jour devient un chantier, ou qu’une faille connue reste ouverte sur un site qui encaisse des paiements.
Adobe publie régulièrement des correctifs de sécurité pour les versions 2.4 encore prises en charge, et chaque version a une date de fin de support. Si vous encaissez des paiements par carte, le référentiel PCI DSS impose en outre d’installer rapidement les correctifs critiques. La maintenance préventive évite donc deux risques : l’incident de sécurité et la dette technique qui rend chaque évolution plus coûteuse.
- Une faille exploitée sur une version non corrigée
- Une extension abandonnée qui bloque la montée de version
- Un paiement ou un flux ERP interrompu après une mise à jour non testée
- Une boutique ralentie par un cache ou des index mal entretenus
Correctifs de sécurité et mises à jour Magento 2 : notre méthode
Nous distinguons trois types d’intervention. Le correctif de sécurité isolé corrige une faille sans changer de version fonctionnelle : il est appliqué rapidement après sa publication. La version de correctifs (par exemple de 2.4.7-p1 à 2.4.7-p2) regroupe sécurité et corrections. La montée de version (de 2.4.6 à 2.4.7, par exemple) change les composants compatibles et demande une vraie préparation.
Dans tous les cas, l’intervention commence sur un environnement de recette : compatibilité des extensions et des modules spécifiques, tests des parcours d’achat, contrôle des flux métier. La mise en production est planifiée hors des pics de vente, précédée d’une sauvegarde, avec une procédure de retour arrière.
Reprendre la maintenance d’une boutique Magento existante
Votre boutique a été développée par une autre agence, ou votre prestataire ne répond plus ? La reprise commence par un audit : version et édition de Magento, thème, extensions et licences, modules sur mesure, hébergement, accès et procédures de déploiement. Nous identifions les correctifs en retard, les fragilités et les points à stabiliser en priorité.
Pour une passation sereine, rassemblez si possible ces éléments avant le premier échange :
- Les accès à l’administration, au serveur et au dépôt de code
- La liste des extensions installées et de leurs licences
- La documentation des développements spécifiques et des flux
- Les incidents connus et les évolutions en attente
Combien coûte la maintenance d’une boutique Magento ?
Le coût d’une TMA Magento dépend moins de la taille du catalogue que de la complexité de l’installation : nombre d’extensions et de modules sur mesure, intégrations avec l’ERP ou le PIM, version de départ, volume de demandes et niveau de disponibilité attendu. Une boutique à jour et documentée coûte moins cher à maintenir qu’une installation en retard de plusieurs versions.
Trois formules sont possibles : un forfait mensuel pour un volume récurrent de demandes et de contrôles, un pack d’heures consommé selon vos besoins, ou une équipe dédiée lorsque les évolutions sont nombreuses. La proposition détaille le périmètre, les niveaux de priorité, les horaires de prise en charge et ce qui reste hors périmètre : licences, hébergement, prestations de tiers.
L’audit de reprise chiffre à part l’éventuelle remise à niveau. Vous distinguez ainsi le rattrapage ponctuel, comme des correctifs en retard ou une extension à remplacer, du suivi mensuel de la boutique.
Une équipe Magento entre Paris et Tunis
Votre boutique est suivie par une équipe AXELITES qui réunit chef de projet, développeurs Magento back-end et front-end et compétences d’exploitation. Le pilotage s’appuie sur notre agence de Paris et la production sur notre agence de Tunis, avec zéro à une heure de décalage avec Paris, en français comme en anglais.
Ce modèle nearshore garde des interlocuteurs disponibles aux heures de vos équipes tout en maîtrisant le coût de la maintenance. La même équipe peut aussi prendre en charge l’hébergement, les intégrations et les nouveaux projets, sans multiplier les prestataires.
Pourquoi confier la maintenance de votre Magento à AXELITES
Une seule équipe Magento, de la création à la TMA
Les développeurs qui maintiennent votre boutique pratiquent aussi la création, la migration et les intégrations Magento. Une évolution importante ne vous oblige pas à changer de prestataire.
Open Source, Adobe Commerce et MageOS
Nous intervenons sur les trois éditions et vérifions, pour chacune, les versions, les services utilisés et la répartition des responsabilités avec l’hébergeur et les éditeurs.
Vos intégrations prises en compte
ERP, PIM, CRM, paiement, transporteurs : chaque correctif est testé avec les flux qui relient la boutique à votre gestion, pas seulement sur la vitrine.
Propriété et réversibilité
Le code, les accès et la documentation vous appartiennent. Ils sont tenus à jour pendant la maintenance, ce qui facilite toute passation future.
Comment nous avançons ensemble
Auditer la boutique
Version, édition, extensions, modules spécifiques, hébergement et flux : un état des lieux écrit, avec les risques et les correctifs en retard.
Remettre à niveau
Correctifs de sécurité manquants, extensions incompatibles, sauvegardes et supervision : la boutique repart sur une base saine, chiffrée à part.
Organiser le support
Outil de suivi, niveaux de priorité, horaires de prise en charge, environnement de recette et interlocuteurs sont mis en place avec vous.
Maintenir et faire évoluer
Corrections, mises à jour, contrôles mensuels et évolutions se poursuivent dans le même cadre, avec un reporting chaque mois.
Un audit de reprise, un périmètre écrit et des priorités convenues avant la première intervention.
Chaque mois
Ce que nous vérifions sur votre Magento.
Une boutique peut sembler fonctionner alors qu’un index n’est plus à jour, qu’une tâche planifiée échoue ou qu’un correctif de sécurité attend depuis des semaines. Ces contrôles réguliers font partie de la TMA et figurent dans le reporting, avec les actions à prévoir.
- Correctifs de sécurité disponibles et appliqués
- Tâches planifiées (cron), index et files de messages
- Sauvegardes et tests de restauration
- Extensions obsolètes ou abandonnées par leur éditeur
- Temps de réponse, cache et espace disque
La pile Magento que nous maintenons
Les éditions, le thème et les composants dont dépend chaque boutique. Notre page agence Magento présente toute l’expertise, de la création à la migration.
- Magento Open Source
- Adobe Commerce
- MageOS
- Hyvä
- PHP
- MySQL
- OpenSearch
- Redis
- Varnish
MagentoVos questions, nos réponses
Des réponses concrètes pour vous aider à faire les bons choix avant de lancer votre projet.
Échanger sur mon projetLa tierce maintenance applicative (TMA) Magento consiste à confier à un prestataire le maintien en état et l’évolution d’une boutique Magento : corrections d’anomalies, correctifs de sécurité, mises à jour, supervision et nouvelles fonctionnalités. Elle s’organise autour d’un périmètre écrit, de niveaux de priorité et d’un suivi régulier, plutôt que d’interventions ponctuelles.
Il précise le périmètre couvert (corrections, sécurité, mises à jour, évolutions), les niveaux de priorité et les horaires de prise en charge, les contrôles réguliers, le reporting et la formule retenue. Il distingue aussi ce qui relève de tiers : licences d’extensions, hébergeur ou éditeurs des logiciels connectés.
La maintenance corrective traite les anomalies constatées. La maintenance préventive anticipe : correctifs de sécurité, mises à jour, contrôle des sauvegardes et de la performance. La maintenance évolutive ajoute ou modifie des fonctionnalités. Une TMA Magento complète réunit les trois dans le même cadre.
Dès qu’Adobe publie un correctif qui concerne votre version, après un passage en recette. Les correctifs critiques sont traités en priorité, et les montées de version sont planifiées pour rester sur une version encore prise en charge. Une boutique qui encaisse des paiements par carte doit aussi respecter les exigences PCI DSS sur les correctifs.
Oui. Nous commençons par un audit du code, des extensions, de l’hébergement et des accès, puis nous définissons les conditions de reprise et les correctifs prioritaires. La passation doit inclure les environnements, les comptes techniques et la documentation disponible ; s’il en manque, l’audit le signale.
Oui. La maintenance couvre Magento Open Source, Adobe Commerce et MageOS, une distribution communautaire issue de Magento Open Source. Nous vérifions pour chaque boutique les versions, les services utilisés et la répartition des responsabilités avec Adobe, l’hébergeur et les éditeurs d’extensions.
Le prix dépend du nombre d’extensions et de modules spécifiques, des intégrations, de la version de départ, du volume de demandes et des horaires de prise en charge. Après l’audit de reprise, nous proposons une formule (forfait mensuel, pack d’heures ou équipe dédiée) avec une estimation écrite et un périmètre détaillé.
Ils dépendent du niveau de priorité : une boutique dont le paiement ne fonctionne plus n’attend pas comme un défaut d’affichage. Les délais de prise en charge par niveau, les horaires couverts et les canaux d’alerte sont écrits dans le contrat, selon vos horaires d’activité et vos temps forts commerciaux.
Elle peut l’inclure. Nous intervenons sur l’hébergement existant ou proposons un hébergement infogéré adapté à Magento : cache, moteur de recherche, sauvegardes et supervision. Le contrat précise qui fait quoi entre AXELITES, l’hébergeur et vos équipes.
Vous restez propriétaire du code, des accès et de la documentation, tenus à jour pendant la maintenance. Une passation vers une autre équipe s’appuie sur ces éléments : dépôt de code, liste des extensions et de leurs licences, procédures de déploiement et historique des interventions.
Parlons de la maintenance de votre boutique Magento
Indiquez votre version de Magento, vos principales extensions et les difficultés du moment : nous vous proposons un audit de reprise et une formule adaptée.